Zmieniające się sytuacje na rynku wymagają od jednostek elastyczności. Konsumenci są coraz bardziej wymagający, a pozyskanie konsumenta w warunkach znacznej konkurencji staje się coraz trudniejszym zadaniem. Marketing relacji i narzędzia które służą do jego realizacji, mogą okazać się doskonałym źródłem przewagi konkurencyjnej. Troska o satysfakcję konsumenta i zdobywanie jego lojalności, oraz budowanie pozytywnego wizerunku firmy w świadomości nabywców to lokaty, jakie procentują przez długie lata.

Coraz częściej stosowany marketing relacyjny polega na nawiązaniu i podtrzymaniu długotrwałej więzi z nabywcą, również otwartym komunikowaniu się przez modelowanie dialogu i obustronnego zaufania. Najważniejsze dobrodziejstwa, które zapewnia odpowiednio urzeczywistniany marketing relacji to zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów, podwyższenie sprzedaży, wzmożenie efektywności działań promocyjnych przez ich lepsze przystosowanie do odbiorców i wyeliminowanie postępowań nieskutecznych, łatwiejsza identyfikacja możliwych klientów i minimalizacja kosztów zdobywania nowych nabywców, oraz wzrost jakości dostarczanych usług i obsługi klienta.

Firmy wyszukują cały czas oryginalnych sposobów do budowania pozytywnych relacji i więzi z odbiorcą. Odpowiednio zaplanowany i zorganizowany gwarantuje realizacje niemal każdego z zaplanowanych zamiarów. Program lojalnościowy przybiera różne postaci, dobrane do poszczególnych gatunków biznesowych. Przybiera rozmaitą postać w zależności od charakteru uczestników projektu. Dla każdej grupy dobierane są odpowiednie mechanizmy nagradzania, zależne od zachowań transakcyjnych odbiorców. programylojalnosciowe.pl

Najpopularniejszą formą programów lojalnościowych jest system punktowy. Projekt ten polega na gromadzeniu punktów na poszczególnych kontach uczestników programu, a następnie wymianie ich na gratyfikacje rzeczowe z katalogu nagród. Projektami lojalnościowymi są także programy rabatowe. Są to upusty na kolejne sprawunki przyznawane po realizacji stosownego pułapu zakupowego. Oddany konsument jest rzeczywistym skarbem dla każdego przedsiębiorstwa.