Programy lojalnościowe to narzędzie umożliwiające zdobyć nowych i zatrzymać dotychczasowych klientów. Są to długookresowe działania, więc nie możemy oczekiwać rezultatów w ciągu tygodnia. Ponieważ zazwyczaj nie wymagają ogromnych nakładów finansowych, programy lojalnościowe są powszechnie stosowane przez firmy.