Funkcja, którą spełnia tajemniczy klient, jest niesamowicie ważna, jednak skutecznie ukryta. Na podstawie niemałego doświadczenia możemy dać niezwykle nośne oraz nowatorskie rozwiązania dla każdego z klientów. Badanie poziomu satysfakcji klientów z przedstawianych im usług pozwala na szczegółowe określenie tego, w jakim kierunku określone przedsiębiorstwo powinno pójść. Sposobów jest niezwykle wiele, a którą z nich najlepiej jest wybrać? Odpowiedzi jest tak sporo, jak dużo jest klientów zainteresowanych ofertą.

Różnego rodzaju badania marketingowe, które szczególnie uznawane są na rynku w obecnych czasach, wybiera ogromna liczba właścicieli firm. Właściciele firm starają się stale weryfikować i analizować zmiany na naszym rynku. Ich najważniejszym celem jest to, aby konsumentom niczego nie zabrakło. Odpowiedź na mnóstwo pytań, które dręczą kierownictwa przedsiębiorstw mogą zagwarantować właśnie badania opinii klientów, które w doskonały i prosty sposób odzwierciedlą ich wymagania.