tajemniczy klient

Czy faktycznie obsługa klienta odgrywa bardzo ważną rolę?

klient czekający na obsługę
Author: Matti Mattila
Source: http://www.flickr.com
Chociaż jakby nie patrzeć nie można powiedzieć, że klient ma we wszystkich przypadkach rację, to na pewno nawet jeśli będzie składał bezsensowną reklamację, najzwyczajniej w świecie nie może nawet pomyśleć, iż jest intruzem. Cóż, wszelkie badania marketingowe bardzo dobrze pokazują, że choć takie kwestie jak jakość usług bądź cena są istotne, to jednak typowy klient chce być porządnie obsłużony. Tak naprawdę mieszkańcy Polski niczym się nie wyróżniają od Anglików, Słowaków albo Amerykanów.

Dlaczego tajemniczy klient sprawdza się jako badanie marketingowe?

klient czekający na obsługę
Author: Matti Mattila
Source: http://www.flickr.com
Funkcja, którą spełnia tajemniczy klient, jest niesamowicie ważna, jednak skutecznie ukryta. Na podstawie niemałego doświadczenia możemy dać niezwykle nośne oraz nowatorskie rozwiązania dla każdego z klientów. Badanie poziomu satysfakcji klientów z przedstawianych im usług pozwala na szczegółowe określenie tego, w jakim kierunku określone przedsiębiorstwo powinno pójść. Sposobów jest niezwykle wiele, a którą z nich najlepiej jest wybrać? Odpowiedzi jest tak sporo, jak dużo jest klientów zainteresowanych ofertą.