steward

Czym jest Mystery Shopping? Objaśniamy obiekcje o fachu "tajemniczego klienta".

kolejka w sklepie
Author: Beverley Goodwin
Source: http://www.flickr.com
Mystery Shopping to rodzaj oceny poziomu obsługi klienta w sposób ostrożny i fachowy. Ilekroć dochodzi do interakcji pomiędzy klientem i sprzedawcą, pojawia się okazja dla Tajemniczego Klienta. Uzasadnieniem nazwania takich działań terminem Mystery Shopping jest zjawisko, że Klienci Testowi mają za zadanie bezstronnego przeprowadzania testów bez przyciągania atencji lub narzucania na obsłudze odmiennego lub specjalnego - w porównaniu z pozostałymi klientami - traktowania.